【主講：Richard Wang Frank Hu 】

【培訓時間】2014年5月16-17上海、5月23-24北(běi)京、5月30-31深圳

【培訓對象】總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、流程建設推進委員(yuán)會成員(yuán)（公司高層）、流程建設 項目經理及項目組成員(yuán)（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員(yuán)（企管部/IT部/總 經辦/人力資(zī)源部等職能部門總監、經理、優化工(gōng)程師）、審計部負責人.内控部負責人及專 職人員(yuán)、信息化管理部門負責人。

【授課方式】講師講授 + 視頻(pín)演繹 + 案例研讨 +角色扮演 + 講師點評

【培訓費(fèi)用】3800元/2天/1人，（含資(zī)料費(fèi)、午餐、茶點）

【課程背景】
企業績效長期依賴“個人英雄”而不是組織能力，業務受控于人無持續性？
企業流程是職能導向型而不是客戶導向型，本位主義嚴重，辦事全靠關系？
企業績效還是傳統的“四則運算”将組織目标“粗暴分(fēn)解”給部門和崗位？
部門間績效指标一(yī)大(dà)堆，卻相互割裂與沖突，流程無效率，戰略何以落地？
流程績效不導入，優化無方向；基于流程做績效，價值創造能聚焦！
企業流程建設非一(yī)日之功，它是一(yī)個持續漸進的過程。您是否遇到如下(xià)問題：
——流程建設無明确的目标，過程中(zhōng)缺乏組織保障，并遇到很大(dà)的變革阻力？
——流程建設的責任主體(tǐ)不明，無法被持續優化？流程幾張皮，執行不到位？
存在問題不可怕，可怕的是缺少系統性推進方法和全景式标杆實踐；

【課程特色】
1、價值：課程内容采用國際上先進的管理方法論，結合國内企業自主創新管理的最佳實踐，總結提煉出适合國内本土企業的管理體(tǐ)系。
2、實戰：培訓過程中(zhōng)通過對實際項目進行角色演練、案例研讨等方式加深學員(yuán)對所學内容的理解和實際轉化能力。
3、實效：講師多具有華爲等标杆企業流程管理經驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員(yuán)分(fēn)享自身企業實際案例，現場讨論，使學習更有針對性，學以緻用。
4、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分(fēn)組PK、操練、案例、研讨、視頻(pín)、輔導等；
5、規範：嚴格控制質量，已經成功舉辦内訓和公開(kāi)課程達幾百場，爲近萬家企業提供過流程管理等系列培訓，得到廣大(dà)學員(yuán)及培訓組織者的高度認可。

導師簡介 >【Richard Wang Frank Hu 】
【教育背景】
資(zī)深流程績效實戰派專家、國際級流程管理專家，清華大(dà)學、北(běi)大(dà)總裁班流程特聘流程講師、國内政法大(dà)學商(shāng)學院MBA課程講師及論文導師、暨南(nán)大(dà)學EDP精品課程特聘講師
美國RBG咨詢集團國内區流程改進與管理首席顧問/首席培訓師，并首将RBG流程管理咨詢與培訓體(tǐ)系系統地引入國内。
“398流程績效方法論”研發及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業客戶歡迎。
二十多年技術、市場和管理經曆，爲衆多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。

【Richard Wang老師與“398流程績效方法論”】
Richard Wang老師注重對國際優秀的流程績效理論的融通與整合，他發展出一(yī)套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下(xià)貫達，能使國内企業在當前多變的環境下(xià)保持績效的增長。
398流程績效方法論運用案例：
●爲德國某大(dà)型氣動工(gōng)具公司國内區實施營銷流程優化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務；
●爲國内某大(dà)型移動通信公司城市分(fēn)公司實施流程優化，令其合同采購流程執行周期從25天縮短爲7天；
●爲PHILIPS某OEM工(gōng)廠實施生(shēng)産流程優化，令其出貨計劃達成率提升12%，人均勞效提升13%；質量投訴率下(xià)降17%點。
在将RBG流程管理體(tǐ)系引進國内的6年來，Richard Wang老師先後爲奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生(shēng)、百特等500強企業及國内移動、華潤、美的、京東方、北(běi)京祥龍物(wù)流金隅集團、北(běi)京印鈔公司、北(běi)京熱力集團、華都集團、首都開(kāi)發集團、江蘇華藝集團等提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓服務。

【流程管理變革實戰派資(zī)深專家——Frank Hu老師】
畢業于清華大(dà)學，MBA，流程管理變革實戰派資(zī)深專家、國際認證項目管理專家。
行業專著《流程管理與變革實踐》一(yī)書(shū)作者。
擁有十多年企業運營管理、項目管理、變革管理咨詢和實戰經驗，曾多年供職深圳華爲公司，擔任五級流程管理專家，領導并參與華爲公司包括IFS-OTC項目在内的大(dà)量流程改進與業務變革項目；2009年起
加入國内某知(zhī)名央企上市公司，負責整個公司的流程建設工(gōng)作，直接領導發起了該公司以流程型組織建設爲目标的流程管理業務變革，在兩年多的時間裏幫助該公司建立起系統、完整的業務流程管理體(tǐ)系，領導發起了公司流程規劃和架構建設、核心業務領域流程與體(tǐ)系建設以及十多個重點跨部門流程項目建設，顯著推進公司運營績效的提升，作爲業界流程管理标杆性企業，先後接待來自國内參觀學習的企業團隊達二十批之多。

課程大(dà)綱

一(yī)、企業績效縱覽

1、組織績效剖析
績效是什麽？績效到底是考核出來的還是管理出來的？
績效管理的機制是什麽？
績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？
2、從MBO到KPI到BSC
績效設計與管理的MBO目标管理方法
績效設計與管理的KPI關鍵業績指标管理方法
績效設計與管理的BSC平衡記分(fēn)卡的管理方法
3、績效邏輯與流程績效
組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
組織和個人脫節會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成爲邏輯鏈條？
流程需要績效嗎(ma)?流程績效與組織績效、個人績效到底是什麽關系？
實戰演練：
企業績效指标評估——運用MBO、KPI或BSC對企業的績效指标實施評估

二、流程績效詳析

1、績效指标鏈?
如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
如何将組織績效分(fēn)解到流程？
如何将流程績效分(fēn)解到崗位？
如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一(yī)、一(yī)緻、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰演練：
關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工(gōng)具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業爲實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。
識别潛在績效指标——運用“流程概要圖”與“績效指标鏈”識别關鍵流程績效指标

三、流程績效開(kāi)發

1、績效指标字典?
流程績效的維度如何确定？
流程績效的指标如何設計？
流程績效的指标的近期及遠期目标Target & Goal如何确定？
2、績效指标儀表盤?
如何在紛繁而衆多的流程指标中(zhōng)萃取核心關鍵指标作爲績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
實戰演練：
績效指征指标-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指标
定義指征指标-儀表盤指标?——運用“流程績效儀表盤”的“指标字典”工(gōng)具對儀表闆指标明确以便實施績效監控。

四、流程績效部署

1、目标與目的Goals & Targets?
如何能讓流程績效“積跬步而緻千裏”地設定階段目标與遠期目标？
2、流程績效管理?
流程績效測評與流程績效管理的區别是什麽？
如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
流程績效管理的内容與優先序
3、績效指标的角色與責任?
流程績效指标對于部門的角色認定與責任劃分(fēn)
流程績效指标在部門級向崗位的分(fēn)解方法與路徑是什麽？如何分(fēn)解？
實戰演練：
設定目标——運用“流程績效儀表盤”的指标字典設定績效儀表闆目标以便實施流程績效監控。

第二天 流程變革實踐與長效機制構建
一(yī)、企業運營問題與流程管理變革的必要性
1、企業内部業務痛點問題
2、企業制度管理問題
3、企業體(tǐ)系管理問題

二、流程管理之變革發動與實施
1、企業的痛點
2、變革之難
3、【案例】大(dà)連實德的流程變革
4、變革需要管理和方法
5、A公司流程管理變革實踐
6、變革松土：現狀調查、培訓、變革宣傳
7、試點，速赢（quick win）
8、實踐要點

三、流程管理之流程－用流程的方式來管理流程
1、流程管理的流程架構
2、流程拟制與發布流程
3、流程宣貫與執行引導流程
4、流程執行問題投訴與确認流程
5、流程審視與優化流程
6、流程審計流程
7、流程管理月報編制與發布流程
8、流程管理常見問題Q&A
9、實踐要點

四、流程管理之組織與績效管理
1、推行流程責任人制度
2、流程建設責任主體(tǐ)的原則
3、建立流程管理的組織
4、流程管理與績效管理
5、流程管理專業任職資(zī)格體(tǐ)系與能力建設
6、實踐要點

五、企業流程規劃
1、流程架構及其作用
2、流程架構開(kāi)發
流程架構方法
“完全窮盡、彼此獨立”原則
流程責任主體(tǐ)原則
不成熟業務在架構中(zhōng)的處理方法
流程架構開(kāi)發流程
流程架構變更申請與實施流程
3、流程規劃的成果
4、烽火(huǒ)通信跨部門流程開(kāi)發與管理實踐
5、實踐要點

六、企業流程建設項目運作與管理
1、以項目方式開(kāi)展企業流程建設工(gōng)作的必要性
2、流程與體(tǐ)系建設項目立項流程
3、流程建設項目例會管理流程
4、流程與體(tǐ)系建設項目監控流程
5、流程建設項目變更管理流程
6、流程與體(tǐ)系建設項目收尾流程
7、流程建設項目關鍵角色

七、流程管理IT平台的建立與實施
1、工(gōng)欲善其事，必先利其器（建立規範化的流程管理的平台）
2、流程管理IT平台主要功能
3、流程管理IT平台實施推廣過程

八、企業流程管理變革的價值
1、管理者和員(yuán)工(gōng)在思想觀念上的改變
2、管理者職業化管理技能得到顯著提升
3、推進公司整體(tǐ)業務的有效融合
4、推進并完善了企業過程資(zī)産的管理
5、促進ISO9000等管理體(tǐ)系與企業業務融合
6、爲企業信息化建設提供有效支撐
7、有效識别并解決各種業務痛點問題
8、流程KPI設計與跟蹤提升業務運作效率
9、促進企業管理文化和企業形象提升

九、 流程管理與體(tǐ)系管理融合篇
1、傳統質量管理體(tǐ)系的内容
2、流程管理與傳統質量管理關系
3、流程管理與體(tǐ)系管理融合的意義
4、流程與體(tǐ)系融合的策略與方法

十、流程管理與其它管理主題的關系
1、流程管理與運營管理關系
2、流程管理與項目管理關系
3、流程管理與風險管理關系
4、流程管理與知(zhī)識管理關系
5、流程管理與卓越績效管理模式關系

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