【主講：王東】
【培訓時間】2014年6月20-21上海 6月24-25北(běi)京 6月27-28深圳
【培訓對象】總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、流程建設推進委員(yuán)會成員(yuán)（公司高層）、流程建設項 目經理及項目組成員(yuán)（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員(yuán)（企管部/IT部/總經辦/人力資(zī)源部等職能部門總監、經理、優化工(gōng)程師）、審計部負責人、内控部負責人及專職人員(yuán)、信息化管理部門負責人
【授課方式】講師講授 + 視頻(pín)演繹 + 案例研讨 +角色扮演 + 講師點評
【培訓費(fèi)用】4800元/2天/1人，（含資(zī)料費(fèi)、午餐、茶點）
【課程背景】
戰略是天，隻會仰望星空，卻不能腳踏實地？
天是天，地是地，流程滞後，何談執行落地？
高級流程管理師暨企業内部流程管理專家培養系列課程之四
《流程審計》實戰高端班
在流程建設過程中(zhōng)，您的企業是否存在以下(xià)問題？
流程體(tǐ)系分(fēn)散，沒有形成一(yī)張皮；
流程體(tǐ)系沒有得到及時更新，滞後于業務發展；
流程問題沒有得到充分(fēn)暴露和解決，影響業務運營能力；
流程文件和實際執行不一(yī)緻，流程沒有得到尊重與落實；
流程有效性沒有進行評估，流程優化沒有持續性；
流程優化工(gōng)作是少數人在戰鬥，業務管理人員(yuán)動力不足；
您的企業存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖？
——----------效率何在？客戶滿意度何在？
所有這些，是誰的責任？您是否已爲企業找到解決方法？
掌握流程管理中(zhōng)的關鍵點，促進核心高管團隊的流程管理意識和能力的提升；
學習流程審計的要素和标準，暴露流程建設中(zhōng)的問題，爲企業内部流程審計工(gōng)作提供指引；
通過現場演練，掌握流程審計的技術和方法，提升流程審計的實踐能力。
【課程收益】
■ 深入了解企業流程管理思想，統一(yī)企業管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構設計的方法和模闆，更清晰地定義以客戶爲中(zhōng)心的價值創造全過程；
■ 掌握流程詳細設計的方法和工(gōng)具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優化的步驟、方法和工(gōng)具，以達成流程持續優化改進；
■ 掌握工(gōng)作坊的頭腦風暴研讨模式，集一(yī)線業務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
■ 深入了解企業流程管理思想，統一(yī)企業管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構設計的方法和模闆，更清晰地定義以客戶爲中(zhōng)心的價值創造全過程；
■ 掌握流程詳細設計的方法和工(gōng)具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優化的步驟、方法和工(gōng)具，以達成流程持續優化改進；
■ 掌握工(gōng)作坊的頭腦風暴研讨模式，集一(yī)線業務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
■ 深入了解企業流程管理思想，統一(yī)企業管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構設計的方法和模闆，更清晰地定義以客戶爲中(zhōng)心的價值創造全過程；
■ 掌握流程詳細設計的方法和工(gōng)具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優化的步驟、方法和工(gōng)具，以達成流程持續優化改進；
■ 掌握工(gōng)作坊的頭腦風暴研讨模式，集一(yī)線業務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
■ 深入了解企業流程管理思想，統一(yī)企業管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構設計的方法和模闆，更清晰地定義以客戶爲中(zhōng)心的價值創造全過程；
■ 掌握流程詳細設計的方法和工(gōng)具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優化的步驟、方法和工(gōng)具，以達成流程持續優化改進；
■ 掌握工(gōng)作坊的頭腦風暴研讨模式，集一(yī)線業務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
■ 深入了解企業流程管理思想，統一(yī)企業管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構設計的方法和模闆，更清晰地定義以客戶爲中(zhōng)心的價值創造全過程；
■ 掌握流程詳細設計的方法和工(gōng)具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優化的步驟、方法和工(gōng)具，以達成流程持續優化改進；
■ 掌握工(gōng)作坊的頭腦風暴研讨模式，集一(yī)線業務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
導師簡介 >【王東】
流程管理及組織變革頂尖實務專家
【教育背景】
管理工(gōng)程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大(dà)學企業高層經理培訓課程教授。
十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華爲公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政幹部培訓中(zhōng)心高級講師。曾任某知(zhī)名咨詢公司總經理。
曾爲上千家知(zhī)名大(dà)中(zhōng)型企業及細分(fēn)行業快速發展的中(zhōng)小(xiǎo)企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊爲幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，爲國内企業流程管理意識和水平的提升做出了一(yī)定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。
課程大(dà)綱
一(yī)、流程建設環境審計
■ 審計要素：
■ 領導的作用
■ 管理人員(yuán)績效要求
■ 宣傳與培訓
■ 流程意識
■ 變革意識
■ 主要審計技術與方法
■ 調查問卷法
二、流程系統性和完整性審計
■ 審計要素：
■ 流程和戰略、商(shāng)業模式的匹配
■ 流程和組織的匹配
■ 流程以市場和客戶爲中(zhōng)心
■ 流程和制度的匹配
■ 流程和信息化建設的匹配
■ 流程缺失的程度
■ 流程體(tǐ)系的集成化程度
■ 主要審計技術與方法：
■ 訪談
■ 建模
■ 對标
■ 關聯分(fēn)析
三、流程的設計質量
■ 審計要素：
■ 客戶價值導向
■ 流程适用範圍
■ 流程的觸發條件
■ 流程的輸入與輸出
■ 流程的端到端閉環
■ 流程的接口和協同
■ 流程的責任匹配
■ 流程關鍵活動的業務規則
■ 流程文件的規範性和統一(yī)性
■ 主要審計技術與方法：
■ 對标
四、流程執行力審計
■ 審計要素：
■ 流程文控管理
■ 流程培訓
■ 推行實施
■ 流程執行的符合性
■ 流程執行過程的問題反饋機制
■ 主要審計技術與方法：
■ 訪談
■ 穿行測試（正向、逆向）
■ 攻擊性測試
五、關鍵流程能力審計
■ 審計要素：
■ 客戶滿意度
■ 返工(gōng)/缺陷
■ 周期
■ 成本
■ 決策效率
■ 組織資(zī)源匹配
■ 信息有效性
■ 上遊流程及支撐流程
■ 主要審計技術與方法：
■ 訪談
■ 穿行測試（正向、逆向）
■ 建模
■ 指标測評
■ 要因關聯分(fēn)析
六、流程持續創新能力審計
■ 審計要素：
■ 流程管理的組織保障
■ 流程的時效性
■ 流程優化的目标和計劃
■ 流程運行過程的監控和報告
■ 流程持續優化活動
■ 流程優化工(gōng)具和方法的普及
■ 流程優化案例的共享
■ 流程優化激勵機制
■ 主要審計技術與方法：
■ 訪談
■ 對标
■ 越績效管理模式關
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